本指南旨在帮助您在QQ邮箱系统内建立良好信誉，从而保证您的邮件成功递送至QQ邮箱收件箱，特别是重要的事务性邮件。

1、身份认证和识别

为使QQ邮箱识别您的身份，建议遵守以下规则：

（1）使用一致的IP地址或IP段、一致的sender发送邮件，不随意更改；

（2）对每一个IP都采取IP反解；对每一个域名都采取SPF解析；

（3）建议对所有外发邮件采用DKIM签名；

（4）邮件的Sender地址和信头From地址保持一致；

（5）所有的IP、Sender、Domain都必须不在知名的RBL组织列表上；

（6）邮件投递发送符合RFC 2821协议标准。

除此之外，您还可以在http://open.mail.qq.com/ “他域互通”中对域名和IP进行备案登记，以便我们及时了解您的IP、Sender等信息。

2、订阅和退订

发送者应当建立可靠有效的订阅及退订机制，遵守如下规范： 

（1）确保收件人列表中的每一个收件人，是主动选择愿意接收您发送的订阅类邮件；

（2）每封邮件里面应包括退订或者更改接收策略的URL链接，或者支持通过Email方式退订，Email方式退订需要在信头添加'List-Unsubscribe'字段，指向一个退订Email地址，处理退订请求；

（3）控制邮件发送的频度，避免给订阅用户造成骚扰。

（4）建议您使用QQ邮箱的举报反馈服务，对提交过垃圾举报的用户自动退订（http://open.mail.qq.com/?sub=5）。

 

以下方式，可能导致您的邮件被视为垃圾邮件：

（1）使用从第三方购买的电子邮件地址列表；

（2）在网站或软件中以默认勾选的方式，获取订阅用户。

3、邮件格式

发送者应当使用规范的邮件格式与内容，并遵守如下规则： 

（1）所有邮件遵循RFC 2822格式规范。如果包含HTML格式，必须遵循w3.org规范；

（2）不得进行任何伪造，隐瞒，混淆邮件来源、邮件内容的行为；

（3）邮件主题与邮件内容必须相匹配，不应有诱导之嫌；

（4）邮件内容必须符合国家相关法律；带有推广营销类性质的商业性邮件必须在主题前加注(AD)字样；

（5）信头From地址必须简单明确，容易辨识。若隐藏真实发件人，则可能会导致邮件无法递送；

（6）不建议使用纯图片链接邮件，默认情况下，QQ邮箱将不显示图片或图片链接。

4、邮件投递

发送者在投递邮件时，建议遵从以下规范：

（1）不同内容类型的邮件使用不同的IP，如事务性邮件和商业性邮件；

（2）不同内容类型的邮件使用不同的Sender地址，如事务性邮件和商业性邮件；

（3）相同内容类型的邮件IP和Sender或信头From地址不随意更改，以确保收件人可以拒收和归档等操作；若有尝试更换Sender或地址绕过归档、拒收，则可能会导致邮件无法投递至收件箱；

（4）QQ邮箱会依据用户的举报、阅读和删除等行为来判断用户是否愿意接收您的邮件，因此若您的邮件被投递到垃圾箱，很可能是因为用户不愿意接收您的邮件。

QQ邮箱会努力将所有事务性邮件投递至用户的收件箱，但难以避免某些事务性邮件可能会被投递至垃圾箱，特别是发送行为不规范时。投递至垃圾箱的邮件，用户可以通过点击"这不是垃圾邮件"按钮来挽回，QQ邮箱也会根据挽回记录对投递进行更正。

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术语解释

事务性邮件

事务性邮件，是指由收件人触发并已允许发件人发送的，以推动、完成或确认相关联流程为主要目的而发送的电子邮件。常见如：帐号注册激活类、交易通知投诉类、账单付款变更类等。

商业性邮件

商业性邮件，是指任何以推销或者推广某种商品或服务（包括商业性网站的内容）为主要目的而发送的电子邮件。常见如：产品推广促销类、期刊资讯报表类、成员营销推广类。